Aerolíneas y empresas de inteligencia artificial resienten la caída de Microsoft 365
La interrupción de Microsoft Outlook y Teams llegó a su segundo día este viernes, con afectaciones también en otros servicios de Microsoft 365 que complicaron las operaciones de empresas, aerolíneas y organismos gubernamentales en distintas partes del mundo. La compañía informó que detectó las primeras señales de estabilización, aunque advirtió que sus sistemas todavía presentan fallas y que el servicio no ha recuperado su capacidad habitual.
En su actualización más reciente, Microsoft explicó que comenzó a restablecer gradualmente el tráfico hacia los servidores afectados. Sin embargo, reconoció que el funcionamiento de su infraestructura continúa siendo inestable y que todavía no existe una fecha estimada para recuperar por completo los servicios.
Microsoft trabaja en la recuperación de Outlook y otros servicios afectados
Los ingenieros de la compañía realizan trabajos de reinicio y reparación de la infraestructura dañada. El objetivo es recuperar progresivamente su funcionamiento, mientras analizan otras medidas que permitan acelerar el restablecimiento de las plataformas.
Como parte de las acciones para reducir las afectaciones, Microsoft amplió a 48 horas el tiempo límite de espera (timeout) del correo electrónico. Esta medida busca proteger los mensajes retrasados durante el proceso de recuperación y facilitar la gestión de los correos que permanecen pendientes de entrega.
La interrupción comenzó el jueves por la tarde y tuvo como principal origen operativo los problemas en la infraestructura de Exchange Online, el servicio de correo electrónico de Microsoft. Las fallas impidieron que numerosos usuarios accedieran a sus buzones de Outlook y ocasionaron retrasos en el envío y recepción de mensajes.
Además de Outlook, la incidencia alcanzó otras herramientas de Microsoft 365, entre ellas Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Microsoft Defender XDR.
La magnitud del problema también quedó reflejada en Downdetector.com, donde los reportes de fallas relacionadas con Outlook llegaron a aproximadamente 130 mil quejas el jueves por la tarde. Durante las primeras horas del viernes todavía se registraban notificaciones de usuarios afectados.
Microsoft descarta indicios de un ataque informático como origen de la caída
Ante las dudas sobre una posible vulneración de sus sistemas, Microsoft informó que no encontró evidencias de que la interrupción estuviera relacionada con actividades maliciosas. La empresa aseguró que mantiene la atención sobre el incidente hasta conseguir la recuperación completa.
En su comunicado, indicó que atenderá el problema con “urgencia y prioridad hasta su resolución completa”. También adelantó que publicará información detallada sobre la causa raíz una vez que la incidencia haya sido mitigada.
En un primer momento, la compañía relacionó las fallas con una carga inusualmente elevada en su infraestructura. Posteriormente, precisó que el incremento de carga no se originó por un mayor tráfico de usuarios, sino por la indisponibilidad inesperada de algunos servidores.
La investigación también permitió identificar que un proceso encargado de establecer conexiones seguras quedó sobrecargado. Esta situación provocó que los servidores afectados dejaran de responder, aunque Microsoft todavía no ha establecido una explicación definitiva sobre el origen del incidente.
La caída de Microsoft afectó a aerolíneas y herramientas de inteligencia artificial
Las consecuencias de la interrupción también alcanzaron a compañías de distintos sectores. En India, varias aerolíneas reportaron problemas en sus operaciones debido a las fallas en los servicios de correo electrónico.
IndiGo y Akasa Air informaron interrupciones en sus canales de atención al cliente por correo electrónico. Por su parte, Air India señaló que redirigió temporalmente los mensajes para mantener la atención a sus usuarios.
La incidencia también afectó a empresas de inteligencia artificial como OpenAI y Anthropic, cuyos usuarios experimentaron problemas con las herramientas de integración de Microsoft 365.
OpenAI advirtió que las nuevas conexiones con los servicios de Microsoft podían presentar errores y que las integraciones existentes no necesariamente funcionarían de manera correcta.
Anthropic, en tanto, reportó fallas en las herramientas de correo electrónico, calendario y búsqueda de su conector de Microsoft 365. Según la empresa, la mayoría de las solicitudes realizadas mediante estas funciones estaban experimentando problemas.
Las acciones de Microsoft retrocedieron durante las operaciones previas a la apertura del mercado
La persistencia de las fallas también coincidió con un retroceso en los títulos de la compañía. Durante las operaciones previas a la apertura del mercado del viernes, las acciones de Microsoft bajaron cerca de 2.3%, hasta los 511 dólares.
Un día antes, al cierre de la jornada bursátil del jueves, los títulos se habían mantenido prácticamente sin cambios, con un precio de 523 dólares.
Pese a este movimiento, las acciones de Microsoft acumulaban un avance cercano al 28% durante los seis meses anteriores, después de recuperarse de niveles mínimos importantes registrados en la primera mitad del año.
Microsoft ya había enfrentado otra interrupción de Microsoft 365 en agosto
La nueva incidencia ocurre después de una interrupción registrada en agosto, cuando usuarios de Microsoft 365 tuvieron dificultades para iniciar sesión, conectarse a la plataforma y enviar o recibir correos electrónicos.
En aquella ocasión, la recuperación completa tomó varios días. Los problemas estuvieron relacionados con la implementación de una actualización de código.
Por ahora, Microsoft continúa trabajando para normalizar Outlook, Teams y las demás herramientas afectadas. La compañía todavía no ha comunicado cuándo concluirá la recuperación ni ha presentado una causa raíz definitiva de la interrupción.
