Despachos de cobranza alistan visitas y cartas ante falta de líneas

Los despachos de cobranza preparan nuevas estrategias para localizar a clientes con créditos vencidos que no registren nuevamente sus líneas telefónicas, ante el riesgo de que una menor capacidad de contacto dificulte las negociaciones y eleve la morosidad.

En un escenario reservado, la Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB) estima pérdidas potenciales de entre 8 mil 500 y 16 mil 500 millones de pesos por créditos de usuarios que no puedan ser localizados. La cifra es menor al escenario más adverso, que contemplaba hasta 28 mil 600 millones de pesos en cartera que podría dejar de cobrarse.

Alan Ramírez, presidente de la APCOB, explicó que las primeras cifras sobre usuarios que han registrado nuevamente sus líneas telefónicas han reducido la preocupación del sector. Sin embargo, señaló que todavía será necesario observar el comportamiento durante los próximos meses, debido a la importancia de las llamadas como mecanismo de contacto.

“No somos optimistas, pero tampoco pesimistas. Nos mantenemos en un escenario reservado porque vemos bastante favorable que la gente esté diciendo: ‘sí, reactivo mi línea’, y ahorita potencialmente significa que también están abiertos a recibir una llamada de cobranza para poder tener esa asesoría, ese acercamiento con la entidad de crédito que les otorgó el préstamo”.

Despachos de cobranza recurrirán a visitas domiciliarias y cartas

Si una parte importante de los usuarios no registra de nuevo sus líneas, los despachos prevén reforzar mecanismos distintos a las llamadas telefónicas para ubicar a los deudores.

Entre las principales alternativas está adelantar las visitas domiciliarias, que actualmente suelen emplearse cuando una cuenta acumula varios meses de atraso. También podrían cobrar mayor relevancia las notificaciones por correo postal, un mecanismo que había perdido presencia.

“La visita domiciliaria será uno de los canales que seguramente se tendrán que adelantar y canales que a lo mejor pensábamos que eran obsoletos seguramente también van a tener un impacto mayor como las cartas. Estas famosas notificaciones postales que te llegaban a tu casa diciendo paga seguramente también serán parte de las estrategias que estaremos buscando”.

Otro canal que podría adquirir mayor importancia es WhatsApp. Los despachos confían en que algunos usuarios mantengan activo este servicio aunque ya no conserven su línea telefónica, lo que permitiría establecer contacto y negociar el pago de créditos vencidos.

La morosidad en créditos al consumo también muestra un aumento

El ajuste en las estrategias de cobranza ocurre en un contexto de incremento de la morosidad, especialmente en productos de consumo como tarjetas de crédito y préstamos de nómina.

Ramírez explicó que algunos usuarios recurren a estos créditos para cubrir gastos cotidianos, como las compras del supermercado, y no solamente para afrontar desembolsos extraordinarios. Esto puede provocar una acumulación de pagos mínimos y dificultar el cumplimiento de las obligaciones cuando surge algún imprevisto.

El presidente de la APCOB advirtió que una menor capacidad para contactar a los deudores puede contribuir a un aumento de la morosidad y elevar eventualmente el riesgo para las instituciones financieras.

El efecto podría ser más relevante para bancos digitales y fintechs, cuyos modelos de negocio dependen en mayor medida de los canales móviles para comunicarse con sus clientes.

“Si no contactamos a los clientes, seguramente las negociaciones no se van a poder dar y esto va a implicar que los índices de morosidad en los clientes financieros aumenten”.

La morosidad del crédito al consumo llegó a 3.34% en junio de 2026

En días recientes, la Asociación de Bancos de México (ABM) reconoció que la morosidad del sector registra aumentos, principalmente por el buen ritmo de colocación de crédito en el país.

Emilio Romano, presidente de la ABM, consideró que este incremento es razonable y señaló que, hasta el momento, no representa señales de alerta para las instituciones bancarias.

Datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) muestran que el índice de morosidad del crédito al consumo se ubicó en 3.34% en junio de 2026, frente a 3.02% en junio de 2025. En el caso de la cartera bancaria total, el indicador se situó en 2.3%.

Respecto al posible impacto que tendría la falta de registro de líneas telefónicas sobre el pago de créditos, la ABM manifestó confianza en que los usuarios reconsideren esta situación y mantengan el cumplimiento de sus compromisos financieros.

Pablo Elek, vicepresidente de la ABM, señaló que todavía es prematuro determinar los efectos y que la información disponible no permite realizar una lectura completa del fenómeno.

“Lo hemos estado analizando de forma muy directa. Todavía creo que es prematuro la información que estamos viendo y creo que la lectura todavía no es completa. Al momento todavía no se ve algún impacto. Entiendo que el índice de renovación es alto y la estabilidad en la facturación de las empresas se sigue viendo”.

Por ahora, los despachos de cobranza mantienen un escenario reservado y evalúan cómo evolucionará la localización de deudores durante los próximos meses, ante la relevancia que conservan las llamadas telefónicas para negociar el pago de créditos pendientes.