Solo el 6% de los consumidores permite que la IA decida sus compras
La mayoría de los consumidores todavía desconfía de utilizar agentes de inteligencia artificial (IA) para realizar sus compras navideñas y, especialmente, de permitir que estas herramientas tomen decisiones de compra sin supervisión. De acuerdo con un informe de Okta, apenas el 6% de los consumidores a nivel mundial se siente cómodo delegando decisiones finales a sistemas de IA.
La resistencia ocurre mientras grandes cadenas minoristas como Amazon, Walmart y Target aceleran la incorporación de herramientas automatizadas de compra para aprovechar el crecimiento previsto del gasto durante las fiestas decembrinas. Sin embargo, los resultados del estudio muestran una diferencia importante entre los planes de las empresas y la confianza de sus clientes.
Solo el 6% de los consumidores confía en la IA para decidir sus compras
El dato forma parte del Customer Identity Trends Report, publicado esta semana por Okta, empresa especializada en software de identidad en línea. El documento analiza la disposición de los consumidores a permitir que los agentes de inteligencia artificial realicen operaciones en su nombre.
La desconfianza aumenta cuando se trata de desembolsos elevados. Apenas el 4% de los encuestados aceptaría que una herramienta de IA efectuara una compra superior a los 100 dólares sin su intervención. Para operaciones de menos de 25 dólares, la proporción sube ligeramente al 7%.
Las condiciones de la transacción también influyen en la disposición de los usuarios. Entre el 14 y el 16% estaría más abierto a utilizar estos sistemas si pudiera revertir la operación, mientras que entre el 22 y el 30% tendría mayor confianza si conservara la aprobación final antes de completar el pago.
Además, el 38% de los consumidores considera la posibilidad de conceder cierta autonomía a la IA durante los próximos dos años. No obstante, el informe señala que esta apertura se concentra principalmente en operaciones de bajo costo y riesgo limitado.
Más de la mitad considera que la inteligencia artificial avanza demasiado rápido
La cautela no se limita a las decisiones de compra. El estudio de Okta encontró que el 52% de los consumidores considera excesivamente acelerada la incorporación de funciones de inteligencia artificial en aplicaciones y sitios web.
Esta percepción contrasta con los planes de las compañías. El 96% de los desarrolladores y altos directivos participantes en la encuesta afirmó que sus organizaciones tienen previsto incorporar IA a los procesos de interacción con los clientes.
El informe advierte que esta diferencia entre la velocidad de adopción empresarial y la confianza de los usuarios podría convertirse en un obstáculo para el desarrollo de estas tecnologías.
“Más que cualquier otra fuerza interna o del mercado, esta ‘brecha de confianza’ tiene el potencial de descarrilar las iniciativas de IA —o, cuando menos, de limitar artificialmente los resultados que estas generan—”, señaló el informe de Okta.
Uber registra poco uso de agentes de inteligencia artificial para solicitar viajes
La resistencia de los consumidores también se refleja en otros servicios digitales. Durante una presentación de resultados realizada esta semana, Uber informó que el uso de agentes personales de inteligencia artificial para solicitar viajes todavía es reducido.
La compañía indicó que durante la semana de Halloween, que registró su mayor actividad de octubre, los usuarios solicitaron únicamente cuatro viajes mediante agentes de IA.
Balaji Krishnamurthy, director financiero de Uber, explicó que durante ese mismo periodo la empresa procesó cerca de 320 millones de viajes y pedidos entre Uber y Uber Eats. De ese total, apenas 500 pedidos de Uber Eats se realizaron mediante un agente de inteligencia artificial.
El comercio impulsado por inteligencia artificial podría alcanzar los 75 mil millones de dólares
A pesar de las dudas sobre la autonomía de estos sistemas, las empresas tecnológicas y minoristas mantienen sus inversiones en el comercio asistido por inteligencia artificial.
De acuerdo con estimaciones de Capital One, el mercado minorista impulsado por IA podría alcanzar un valor cercano a los 75 mil millones de dólares para 2035.
El banco también señala que al menos el 42% de los consumidores ha utilizado inteligencia artificial para realizar compras. Por otra parte, el tráfico hacia sitios web minoristas de Estados Unidos procedente de herramientas de IA aumentó un 62% interanual.
Entre quienes ya recurren a esta tecnología, el 73% la utiliza como su principal herramienta para investigar productos y marcas. Asimismo, más de la mitad de los minoristas considera que, con el tiempo, las soluciones de compra basadas en IA podrían sustituir a los motores de búsqueda tradicionales para encontrar productos.
Consumidores prevén gastar 777 dólares en regalos durante las fiestas
Las perspectivas de gasto para la temporada navideña también apuntan a un periodo de mayor actividad comercial. Según las estimaciones de Visa, los consumidores planean destinar un promedio de 777 dólares a la compra de regalos, lo que representa un incremento del 5.6% respecto a 2025.
En sus perspectivas de gasto publicadas este jueves, la compañía previó que las ventas de la temporada festiva crecerán un 4.5% interanual. De concretarse esta proyección, sería el mayor aumento de las ventas navideñas desde 2021.
Estas expectativas explican el interés de las grandes cadenas comerciales por incorporar herramientas de compra automatizada. Sin embargo, los resultados del informe de Okta muestran que la adopción de agentes de IA todavía enfrenta un desafío central: conseguir que los consumidores confíen lo suficiente en ellos para delegarles sus decisiones de compra.
