Fallas en transmisiones del Mundial llevan a usuarios de ViX a acudir ante Profeco
Las fallas registradas en ViX durante las transmisiones del Mundial derivaron en al menos 36 quejas presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de que usuarios reportaran interrupciones recurrentes en el servicio durante distintos encuentros del torneo.
De acuerdo con la dependencia, hasta las 8:00 horas de este jueves se habían recibido 36 correos electrónicos de consumidores interesados en formalizar una reclamación contra la plataforma de streaming de TelevisaUnivision, empresa que posee la exclusividad para transmitir los 104 partidos de la competencia.
Profeco solicita información a ViX por interrupciones en las transmisiones
La Profeco informó que estableció contacto con ViX para conocer las causas de las fallas registradas en el servicio. Sin embargo, la dependencia no dio a conocer detalles adicionales sobre el intercambio con la empresa.
Las quejas se acumularon luego de los problemas reportados por usuarios durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán, encuentro en el que nuevamente se registraron interrupciones que afectaron la experiencia de los suscriptores.
ViX atribuye las afectaciones a fallas en Prime Video
Tras los reportes de los usuarios, ViX reconoció la existencia de problemas técnicos y señaló que las afectaciones se concentraron entre los suscriptores que acceden a la plataforma mediante Prime Video.
Según la empresa, las interrupciones estuvieron relacionadas con fallas en la plataforma de Amazon, las cuales fueron atendidas y solucionadas por su equipo técnico en un corto periodo de tiempo.
No obstante, diversos usuarios continuaron reportando incidencias después de que la compañía informara sobre la corrección de los problemas. Ante esta situación, la Profeco utilizó su cuenta en X para invitar a los consumidores afectados a presentar sus quejas formales.
Los problemas técnicos se repiten desde el inicio del torneo
Las fallas registradas durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán no fueron un caso aislado. Desde las primeras horas del torneo, usuarios recurrieron a redes sociales para reportar dificultades de acceso a ViX, interrupciones en las transmisiones y mensajes relacionados con problemas en los servidores.
En ese momento, TelevisaUnivision reconoció mediante una tarjeta informativa publicada en su cuenta oficial de X que enfrentó inconvenientes técnicos durante las transmisiones, aunque aseguró que posteriormente fueron corregidos.
Especialistas advierten sobre la calidad del servicio en eventos deportivos digitales
Jorge Bravo, presidente de la Asociación Mexicana de Derecho a la Información y especialista en telecomunicaciones, comentó previamente a Expansión que los usuarios que contrataron servicios premium y no recibieron la calidad prometida podrían presentar reclamaciones ante la Profeco.
La situación ocurre en un contexto en el que una parte importante de la experiencia del Mundial fue trasladada a plataformas de streaming y aplicaciones deportivas vinculadas a televisoras tradicionales. Este cambio responde al crecimiento del consumo de contenidos deportivos mediante teléfonos móviles, televisores conectados y otros dispositivos digitales.
En este escenario, la estabilidad técnica de las plataformas se ha convertido en un factor relevante para las empresas que buscan transmitir eventos deportivos de alta audiencia a través de servicios digitales.
